任城区卫生局以高质量服务密切医患关系

本报任城讯（通讯员李国华）任城区卫生局围绕“优化服务、方便群众”工作目标，，以群众满意度为出发点，深化医疗机构监管，实施了一批便民服务措施，扩大便民服务范围，切实为群众提供了优质高效的医疗服务。

优化服务机制。制作卫生行政审批流程图，公开卫生行政审批程序和办事流程；紧缩办理时限，做足行政审批“缩简”，简易办事程序，提高工作效率；推行卫生行政权力清单制度，实行首问负责制、服务承诺制和限时办结制，规范卫生行政行为，让办事群众少跑腿，提升行业服务水平和工作效率。

强化医疗质量。开展“医院管理年”活动，以“提高质量、强化安全、规范服务、降低费用”为重点，制定和完善各种规章制度和岗位职责，举办各类法律法规知识培训40多次，严格落实医疗质量和医疗安全等制度。

完善临床供血网络。将同济医院、鲁抗医院的供血单位由市二院调整为区人民医院，区妇幼的供血单位由区人民医院调整为市二院，缩短临床供血时间，确保患病群众及时用血；在安居、南张医院等地增设急救站，更好地为周边居民提供院前急救服务。

优化医疗服务流程。市二院设立了“先看病后付费”、“急诊就诊”、“健康体验”、“患者投诉”4个“一站式”服务中心，区妇幼保健院开展了“免费婚检”“一站式”服务，区中医院开通了“中医直通车”、“急危重症绿色通道”“一站式”服务，使病人看病、就诊更加方便快捷。

强化便民措施。在医疗机构全面推行便民门诊服务、预约上门服务、同级医疗机构检查、检验结果互认制度等十余项便民利民服务措施，使群众感受到了实实在在的温暖；建立了“客服中心”，实施医疗卫生服务回访制度，进一步完善医疗纠纷第三方调解机制；推行政务公开、院务公开，全面落实医疗收费公示和药品网上采购制度，提高医疗服务工作的透明度。

[责任编辑:yfs001]