黄浦区卫生计生委广泛积极开展“关爱患者 从细节做起”活动

　　针对目前医患矛盾凸显，群众对医疗卫生服务需求不断提升的态势，从2012年以来，黄浦区大力开展区卫生计生系统“关爱患者，从细节做起”主题活动，力求通过完善服务细节，提升服务质量，营造更加和谐的医患关系。

　　活动开展近两年来，全系统二十余家医疗卫生单位的医务职工广泛参与，通过主动查摆问题、积极寻求对策、认真落实改进，解决了一批影响患者就医感受的瓶颈问题，创新性地提出了一批方便患者就医的新举措，2012年全系统共提出细节服务改进措施301条，2013年又在此基础上进一步提出了224条改进措施，受到了社会各界的广泛赞誉。

　　此项活动的开展有力促进了卫生计生行业的风气好转，加强了卫生计生系统精神文明建设，较大幅度的提升了医疗窗口的服务水平。许多医务工作者已经把细节服务理念根植于日常工作中，把更多的人文关怀带给患者，让更多的患者体验到温馨满意的医疗服务。