沈阳：换位体验 传递友善 共创和谐

　　市文明委决定，从现在起，将在全市不同地区、不同行业、不同领域开展“假如我是对方”友善传递体验活动。

　　此次活动，旨在通过角色互换的体验活动，发现友善，传递友善，感受友善，引导市民用换位思考的方式恪守本职，善待他人，以理性平和的方式解决问题，从而和谐人际关系，改进窗口服务，提升城市形象。

　　本报将对市民广泛参与、形式多样、内容丰富多彩的体验活动，全程跟踪报道。

　　市文明办 “假如我是对方”体验行动

　　市文明委决定，从现在起到年底，在全市组织开展“假如我是对方”友善传递体验行动。先期将在政务窗口、交通交警、医疗卫生、城建环卫等与市民生活密切相关的行业率先开展。通过多种体验方式，让友善在全社会传递，让温暖走入每个人的心灵，让沈阳成为一座友善之城、关爱之城。

　　1.角色互换。组织不同身份的人进行角色互换，体验对方在学习、工作、生活中的不同经历，增进相互理解。如父母与孩子角色互换，物业与居民角色互换，服务员与顾客角色互换，健全人与残疾人角色互换。

　　2.职业体验。组织市民体验各行业从业者的工作，了解工作流程，感受服务过程的艰辛，如组织市民体验环卫工人的辛勤工作，体验建筑工人的挥汗如雨。

　　3.间接体验。通过开展问卷调查，随机街访，入户调查等方式开展体验，了解市民需求，解决存在问题，如深入居民家中，调查对社区工作的满意程度。

　　市城建局 设 “市民环卫体验日”

　　市城建局结合全市环卫工作实际，开展“假如我是一名环卫工人”体验活动。主要包括三项主题内容：

　　一是开展“爱家乡清洁沈阳”义务劳动活动。组织城建系统干部职工于5月17日至11月1日，每两周一次开展“爱家乡清洁沈阳”义务劳动活动，亲身体验环卫工人工作。

　　二是开展“我在环卫第一线”机关工作人员体验晨扫活动。由市城建局组织机关工作人员统一穿着环卫作业服装，每月安排两次到街路进行晨扫作业，并与环卫工人交流思想，为他们创造更好的工作环境和生活条件。

　　三是开展“市民环卫体验日”活动。将每月26日设为“市民环卫体验日”，邀请机关企事业单位、市民、新闻媒体记者代表在市内七区(和平、沈河、铁西、皇姑、大东、于洪、东陵区)参加市民体验活动。内容分为晨扫、日常清扫保洁、垃圾收集清运、公厕保洁及环卫监察工作等。

　　市交通局 乘客给公交司机当助手

　　市交通局结合创建“公交都市”的契机，以公交、出租两个行业为主体，开展四项体验活动。

　　在公交行业开展两项体验活动。

　　一是“我给公交司机当助手”活动。邀请大学生朋友做公交驾驶员助手，通过和公交司机一起准备早出车，到在站台引导市民排队上车，疏导乘客，提示让座，一起吃工作餐等，来体验公交驾驶员一天的工作。同时也作为“文明观察员”来感受车厢内乘客的文明礼让、公交司机的爱岗敬业、司乘关系的亲切和谐。

　　二是“假如我是乘客”体验活动。由公交司机模拟成上班族，按照全面覆盖、广泛参与的原则，不少于行业5%的人员参加体验活动，体验高峰时段乘坐公交出行时车厢的拥挤，给特殊群体让座后的自我悦纳，通过角色互换体验找到自身服务的差距和不足，提高服务质量。

　　出租汽车行业也安排了“假如我是乘客”活动。

　　市政务办 陪着群众去办事

　　市政务办将在市政务服务中心开展机关干部与窗口审批员、审批人员与办事群众、审批部门与办事企业、中心工作人员与食堂炊事员之间的换位体验活动，，提升优质服务水平，惠及广大市民。

　　一是针对机关干部，开展“假如我是审批员”岗位敬业体验活动。组织政务办机关干部，深入到各个审批窗口，在全方位了解窗口业务的同时，着重体验窗口审批员在大厅工作的酸甜苦辣，从而更好地为窗口工作人员提供保障服务。

　　二是针对全体审批人员，开展“假如我是办事群众”换位友善体验活动。组织审批人员采取一对一的方式，陪同办事群众全程办理审批事项，听取群众心声，亲身体验群众办事难点，找准群众需求点，总结工作症结点，寻求改进切入点。

　　三是针对驻厅各审批办，开展“假如我是办事企业”换位间接体验活动。

　　市卫计委 医生换位当患者

　　市卫生计生委在市属医疗机构开展“假如我是一名患者”角色互换体验活动，查找、解决人民群众看病就医过程中反映强烈的突出问题，改进作风，提高服务意识。

　　体验活动主要组织医疗机构管理人员、医务人员到自己医院或其他医院做医患角色互换体验，体验医务工作者的苦与乐，感受患者看病的难与累。通过角色互换体验，进一步查找医疗机构管理和服务中需要改进的问题，帮助医疗机构改进和完善服务，构建和谐医患关系。

　　根据各自医院特点，体验活动设计了“假如我是一名患者”、“当一天导诊，做一天窗口服务”、“假如我是一名患儿家长”等诸多环节，由各医院负责人、中层干部、一线医护人员以普通患者身份体验就医挂号、诊疗、化验、检查、取药等各环节，从患者角度审视就医环节中需要进一步改进和完善的问题。

　　市交警支队 中小学生当交警

　　市公安局交警支队将开展“假如我是交警”中小学生交通安全暑期社会实践活动，作为“假如我是对方”的子活动加以推进。

　　一是开展“百名交警进校园”宣讲活动

　　7月15日开始，抽调100名交警，按照辖区走进全市范围内共百余所中小学校园担任学校的交通安全课外辅导员，并在暑期临近前夕，利用家长会集中开展一次宣讲活动，并组织学生和家长填写“文明交通看脚下，安全出行度暑假”承诺书。

　　二是开展“当一天交警”社会实践活动

　　7月中旬，在全市中小学校周边设立100处“文明交通小模范宣传站”，组织中小学生和家长和公安交警一同开展协勤活动，对行人和非机动车交通违法行为进行劝导和宣传，让学生和家长体会公安交警工作辛苦，提升对公安交警工作的理解和支持。

　　专家观点

　　“互为对方”是人的存在方式

　　沈阳师范大学马克思主义学院院长 田鹏颖

　　“假如我是对方”的命题是假如——实际生产、生活、生命、生态中显示的个人都互为对方，都以对方为自己存在的前提——这不是传说，更不是假设。

　　马克思早在十九世纪40年代就说过：“人不是抽象地蛰居于世界之外的存在物，人就是人的世界，就是国家、社会”，“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。也就是说，只有社会关系或只有在社会关系中，在人与人之间的普通的、经常的交往、交流、交换中，才能解释人的生存发展和享受。

　　那么，现实的个人应该如何交往、包容、互助？中华民族的先贤们早在2500多年前就给出了答案：“推己及人，仁者爱人”、“己所不欲，勿施于人”。做人的最高境界是“仁者爱人”，做人的底线思维是“礼、义、廉、耻”。我们每天都在你、我、他的相互交往和互动中生存、发展和享受，都需要彼此理解和慈善，而最基本也是最高层次的理解和善意，大概就是我们通常所说的换位思考。

　　“假如我是对方”究其本质而言，就是一种深层的理解，一种换位思考。开展“假如我是对方”友善传递体验活动，就是要挖掘和弘扬“讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同”的时代价值，这是中华优秀传统文化成为涵养社会主义核心价值观的重要源泉。

　　如果我们的生产、生活中，党与群、警与民、医与患、师与生……之间，都能把自己当作对方，站在对方的立场去思考问题、处理问题、解释世界、改变世界，那么“爱国、敬业、诚信、友善”社会主义核心价值观就变成现实。