改善医疗服务 市医管中心在行动

2015-10-29 20:39 | 来源: | 浏览 ：次

　　 由国家卫生计生委医政医管局指导举办的“改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛第一季”半程赛果日前揭晓，在全国285家医院639个案例中，深圳市医管中心目前共推荐5个案例参赛，其中4个入围相关主题的“十大价值案例”，分别是：市人民医院的“诊室中第三把椅子”入围“优化诊区设施布局十大价值案例”，市儿童医院的“提前两小时预约当天号”和香港大学深圳医院“一体化预约健康服务平台”入围“推进预约诊疗服务十大价值案例”，市第三人民医院的“直通暖心e+3”入围“改善住院服务流程十大价值案例”。

　　 市属医院服务行不行？国内比拼找坐标

　　 今年市第六次党代会提出，未来五年要努力建成“更高质量的民生幸福城市”，“让市民享受更高水平的医疗”。市政府工作报告提出，未来五年要努力建设“国际化医疗中心”。医疗服务事关市民切身利益，事关市民对医药卫生事业的评价。为落实市委、市政府部署，市医管中心将提升医疗服务水平、提升市民看病就医满意度作为近期工作重点，着力推动市属医院参加国家卫生计生委医政医管局推动开展的“寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”，以赛促建，让市属医院在与国内一流医院的比拼当中不断提升自身服务水平。

　　 擂台赛共分为九个主题，分别是“优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、改善住院服务流程、深化优质护理服务、规范临床诊疗行为、注重医学人文关怀、构建和谐医患关系”。

　　 经过比选，市医管中心注意到市属医院在优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、改善住院服务流程等方面已积累了一些成功经验，同时也发现在信息化建设等方面还需要进一步加强。

　　 重点突破，实施“智慧医疗”计划

　　 作为国内最互联网的城市，深圳的信息技术产业十分发达。如何利用本土优势，提升医疗服务水平？市医管中心实施了“智慧医疗”计划，积极打造深圳市民健康服务平台。市民可通过微信、支付宝或手机APP（第三方应用程序）直接登录市民健康服务平台，自助完成预约挂号、健康档案查询、费用实时支付、检验检测结果投递等事项，节省挂号和缴费的等候时间。换句话说，除了诊断和取药要在“线下”进行，其他看病就医的流程皆可网上解决。

　　 市民健康服务平台将搭建个人完整的健康档案，将身份证号作为“唯一识别号”，避免各医院信息系统当中姓名、社保卡号、银行卡号、市民健康卡号、手机号、电子信箱等识别码种类繁多带来的不便，将在不同时间不同医疗机构的就诊信息按个人收集、整理、分类，搭建每个居民一生的完整健康档案，并能一定程度纠正市民就诊时提交错误信息，将多次就诊信息归入正确的健康档案中。同时也实现医疗机构间可共享电子健康档案和检验检查结果互联互认。

　　 根据自身需要，目前自费医疗的市民可通过健康服务平台将手机话费、微信钱包、支付宝、银行卡、市民健康卡等绑定到“唯一识别号”下，实现就诊各环节费用支付。

　　 据了解，这一平台目前已上线测试，11月将对市民开放。

　　 持续改进，医管中心推出优化诊疗服务“1+3”方案

　　 按照市委、市政府主要领导调研医疗卫生工作的指示精神，市医管中心提出了“优化诊疗服务安排，改善市民看病难问题的实施方案”和“市属公立医院专家进社区”、“市属公立医院与基层医疗机构帮扶协作”、“市属公立医院优化门诊服务”等“1+3”方案，重点推动优质医疗资源下沉基层、院内诊疗服务便捷高效、优质医疗资源供给能力持续增强三大方面七项举措，包括：推动市属医院专家驻点社康中心、市属医院对口帮扶基层医疗机构、医院门诊服务优化提升、医院周边交通整治及院内交通疏导、加快新建市属医院建设步伐、更新现有市属医院老旧设备、推动市属医院名医/名科持续发展等。

　　 （洪智明 郇婕）

　　 入围推进预约诊疗服务十大价值案例

　　 市儿童医院：提前两小时预约当天号 港大深圳医院：一体化预约健康服务平台

　　 预约就医，减少患者在医院等待和排队的时间，是近年来市公立医院管理中心力推的医院便民服务之一。深圳各市属公立医院也根据各自的特点进行了创新和探索。

　　 儿童病情容易突发、多变，多是当天看病，提前预约号使用率不高。为此，市儿童医院率先开启了“移动端与窗口同步挂号”就医服务新模式，即除了网络提前预约号源，其它号源一部分通过医院现场当天放号，另一部分同步通过服务平台APP、官网、微信号等方式，供患者通过手机进行当天预约。

　　 这一举措相当于把医院的挂号大厅搬到了就诊者的家中。现在，患儿家长如果计划当天带孩子就诊，早上6时开始就可以通过移动网络预约到两个小时以后各时段的就诊号，并在家里候诊、分时段就医。此举不但节省了家长排队挂号的时间，也有利于缓解患儿在医院滞留时间过长问题，减少交叉感染的发生，降低了社会就医成本。

　　 香港大学深圳医院是深圳首家推全预约制的医院。该院于2013年5月1日成立预约中心，建立一体化预约平台，倡导文明有序的就医文化。由60多位“临床分诊指导医生”和“一线分诊指导护士”建立标准化预约分诊流程，提高预约准确率和成功率。以网络、电话、现场等多渠道，提供诊前、诊间、诊后全方位预约服务，改善病人服务体验，为医院服务流程再造和质量改善创造机会。在医院内部开发团队技术支持下，搭建自主开发的预约平台、预约官网，保证号源合理分配及预约高效性。

　　 入围改善住院服务流程十大价值案例

　　 市第三人民医院：“直通暖心e+3”

　　 2014年7月，市第三人民医院创新推出“直通暖心e+3”项目，成立“集成式住院便民服务中心”。中心设置10个服务窗口，服务内容达40多项：如出入院手续办理、住院费用清单打印、服务价格公示等财务服务，医保政策咨询、转诊咨询及手续办理等医保服务，投诉受理、疾病证明书盖章、医事审批、病历复印等医事服务，采集入院患者信息、打印及佩戴手腕带、发放入院“温馨提示卡”及“出院温馨袋”、测量生命体征及体重等、各项检查预约、复诊预约挂号，以及后勤服务、出院随访与满意度调查等便民服务。

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　　 住院便民服务中心还极大利用了信息化系统的支持，建立患者就医网络和APP应用系统以简化办理入院登记流程，还利用出院随访信息软件、短信、微信、电子邮件等多种形式开展随访，了解患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育。住院便民服务中心成为“三个中心一个平台”：住院枢纽中心、住院协调中心、住院预约中心、住院信息平台。

　　 据悉，这种集成式住院、门诊便民服务中心已在深圳的市属公立医院全面推行，一站式服务让患者少跑腿，，极大地方便了患者。